当前位置:首页 > 实用文档 > 感谢信 > 正文
 

写给空姐感谢信

发布时间:2016-12-06 影响了:

写给空姐感谢信篇一:空姐的感谢信

感 谢 信

裕泰物业服务中心:

临近春节,万象更新!我们是写字楼1702的业主,当我们进出公司,漫步在楼盘的甬道

上,享受整洁有序、和谐平安的环境时,我们知道这和你们物业公司全体员工的悉心维护、

忠于职守是分不开的。

特别是负责我们楼层的保洁部037(来自:WWw.xMsjoB.com 厦门 培训考试 网:写给空姐感谢信)号金大姐,工作勤勤恳恳,热心助人。总是在第一时

间为我们创造舒适、干净、整洁的环境,并多次主动要求为我们打扫卫生,这份热情奉献、

乐于助人的精神让我们公司全体同仁深受感动。在此,我们对金大姐在这半年多的时间里为

我们带来的贴心服务,表示万分感谢! 最后,衷心地祝愿贵公司新的一年管理工作越来越好,服务水平再上新高!祝全体员工

新春快乐、身体健康!

此致

敬礼! 陕西华严药业股份有限公司行政部 2016年2月3日篇二:空姐的礼仪 空姐的礼仪

直接打交道的工作,每天在飞机上要接触上千名旅客,所以她随时需要与旅客进行沟通,

没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。 5 .刻苦学习业务知识。作为一名空姐,她在飞

机上不仅仅是端茶送水,而是需要掌握许多的知识,比如,我们的航班今天是飞往美国,我

们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济,航线飞越的国家、城

市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工

作程序以及服务技巧等等。可以说,空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理

念,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美。 6 .学会说话。语言本身代表每一个人

的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。

不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧,如:对老年

旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技

巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说

话技巧。在我们的服务中,往往由于一句话,会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动

听的语言,会给航空公司喧来很多回头客;也可能由于你一句难听的话,旅客会永远不再乘

坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相

当于得罪十名或上百名旅客。例如,在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时,由于机上的

正餐有两种热食供旅客选择,但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了,我们的空

姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前,说:“真对不起,刚好头等舱多余了一份

餐我就给您送来了”。旅客一听,非常不高兴地说:“头等舱吃不了的给我吃?我也不吃。”由

于不会说话,空姐的好心没有得到旅客的感谢,反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样

说:“真对不起,您要的餐食刚好没有了,但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时,你可到

头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后,再送到旅客面前时,你可这样说:

“您看我将头等舱的餐食提供给您,希望您能喜欢,欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞

机,我一定首先请您选择我们的餐食品种,我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食,但不

同的一句话,却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术,作为一名合格的空姐,说话真

是太重要了。 如何作一名合格的空姐- 空姐专业化形象 空姐美丽、端庄、大方的外表给人

们留下了她固定的形象特征,那么作为一名合格的空姐,怎样才能形成自己的形象特征呢?

首先,空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的,不能指望上几天课,就会将

自己培养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象,这包括外

在和内在两个方面的内容,内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪

表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现,是以内在素质为基础的,所以只有加强自

身的修养,才能做到“内慧外秀”,真正树立起空姐的形象。 一、航空礼仪 航空服务礼仪是

一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱

服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送

饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于:

1 .有助于提高空姐的个人素质; 2 .有助于对旅客的尊重; 3 .有助于提高航空公司的

服务质量和服务水平; 4 .有助于塑造航空公司的整体形象; 5 .有助于提高企业的经济

效益和社会效益。 作为一名空姐,首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。空姐是

直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”

这第一印象对空姐来说是至关重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将

永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。 语言谈吐礼仪:

俗话说“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生

迥然不同的效果。日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情,

从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

( 1 )言谈的仪态。不论是作为言者还是听者,交谈时必须保持精神饱满,表情自然大方、和颜悦色,应目光温和,正视对方。 ( 2 )话题的选择。首

先要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高,我们航班飞过的航线地

标,在飞行中需注意的问题等。 ( 3 )言者的表现。空姐在与旅客谈话时,语言表达应准

确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情,不可自己

滔滔不绝说个没完,也要给旅客留下说话的机会,做到互相的沟通。 ( 4 )做一名耐心的

听众。在与旅客谈话中,要注意耐心听取旅客的讲话,对谈话的内容要做出积极的反应,以

此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不

可少的,它能使交谈气氛更加轻松、友好。微笑

一、口型、脸型与微笑1 、口型都是由两片嘴唇的曲线构成的,但都各自不同,概而论之可分为五种:扁

形口型、阔口型、圆形口型、上弯形口型、下弯形口型。 2 、脸型脸型通常把它

分为圆形脸、方形脸、瓜子脸和长脸。

二、微笑等于自信自信自己的微笑是独一无二的。微笑是发自内心的自信。

三、微笑模式训练五法基础训练方法的主要目的是帮助你寻找最佳微笑模式,寻

找属于你自己最佳选择定型的微笑,欣赏并掌握其感觉,以便日后运用。 1 、拇指法

双手四指轻握,两姆指伸出,呈倒八字形,以食指关节轻贴颧骨附近;两拇指肚向上,放于

嘴角两端一厘米处,轻轻向斜上方拉动嘴唇两角;反复多次,观察寻求你满意的微笑感觉状

态后,封存记忆。或双手上指轻握,两拳手背向外放于唇下方;两拇指伸出,两拇指

肚放在唇角处,做斜上方向内轻拉动。反复动作,寻找满意位置。 2 、食指法轻握双拳,两食指伸出呈倒八字形,放于嘴唇两角处,向斜上方轻轻

拉动嘴角,并寻找最佳位置。或双手轻握,伸出食指;两拳相靠放于下巴下方,两食

指放在嘴角两端,向斜上方轻轻推动。反复推动多次,一直找到满意位置为止。 3 、中指法两中指伸出,其余四指自然收拢、半握;两中指肚放在嘴角两端,轻

轻向斜上方拉动。反复多次,寻找你美丽的微笑感觉。 4 、小指法两小指伸出,其余四指自然收拢,半握;两小指肚放在嘴角两端,轻

轻拉动嘴角;反复动作,直到找到满意的微笑状态为止。5 、双指法双手拇指、食指伸出,其余三指轻轻握拢;用两拇指顶在下巴下面;

两食指内侧面放在嘴角处,向斜上方轻轻推动;反复多次,直到满意为止。或双手拇

指、食指伸出,其余三指握拢;将两食指按放在两眉上外端;两拇指放在嘴角处,向斜上方

轻缓拉动。反复多次,直到满意后,定格欣赏,再留存记忆中。篇三:致同学的感谢信 贵州电校4841班二十六周年同学会筹委会致全体同学的感谢信

(一封迟到的信)在全体同学的共同努力下,我们4841班26周年同学会终于拉下了帷幕!感谢我们的缘

分!感谢我们曾经风华正茂的激情岁月!同学会的如期举行离不开同学们的积极参与、全力

支持和热情工作,在此筹委会向全体同学表示诚挚的谢意!愿此次同学会能给你留下意犹未

尽,回味无穷、深刻难忘的记忆...... 此次同学会纪念册1本,共用相片119张,分4个部份(第一部份:全体合影;第二部

份:昔日英姿;第三部份:欢喜相逢;第四部份:同学录。光盘1张,“同窗共忆 友谊永驻”

动感部份,时长60分钟(第一部份聚会花絮;第二部份:重游母校;第三部份:中餐剪影;

第四部份:游览千户苗寨—西江;第五部分:相见时难,别亦难)。 此次聚会遗憾之处: 1、10月2号报到、卡啦ok的情景没照片上纪念册,报到当天没摄像;光碟背景音乐太

少。

2、没请老师参加,没有座谈会,没主持人,在形式上有非正式聚会感觉。 筹委会拟定了此次同学会资金筹集情况及支出明细账向全体同学公布,请同学们细心过目。最后:让我们为真诚的友谊祝福!让我们为所有的日子祝福! 让我们互道一声:珍重,珍重,再珍重! 我们期待n年后再相聚?? 贵州电校4841班26周年同学会筹备委员会 二o一三年十二月十二日篇四:空姐求职自荐信 自荐信

天津航空公司招聘负责人:您好!

我写此信应聘贵公司正招聘的空中乘务员职位。我很高兴从贵公司官方网站获悉你们对

于该职位空缺的信息,并一直期望能有机会加盟贵公司。成为一名空中乘务员是我从小的梦想,为了实现我的理想,我一直坚持不懈地努力。此

次当我看到贵公司发布的职位招聘广告后,我觉得自己完全适合该职位,因此也更加坚定了

我成为空中乘务员的信仰:语言方面

☉ 就读于信阳师范学院华锐学院英语专业,熟悉掌握英语听说读写,英语等级tem4;☉ 参加了系列日语口语培训,能用日语与外宾进行几本的交流; ☉ 一口标

准而流利的普通话,普通话等级一级乙等。外貌方面

☉ 感谢父母双方的优良基因,外貌方面让我非常自信,完全符合贵公司空中乘务员

的职位要求;

☉ 大学期间曾担任酒店vip服务人员,以及行政前台,受过良好的礼仪培训; ☉ 非常注重自己的修养,待人接物方面拿捏到位,深受周围亲朋好友季老师同学的

好评。

能力方面

☉ 反应敏捷、沉着冷静,能够灵活处理工作中的紧急事件突发状况,曾参加过中国

人寿保险公司培训,同时营销员的经历增强了我与形形色色的人沟通、协调、交往能力,以

及处理突然事件的能力;

☉ 热情大方,乐于奉献,具有极强的服务意识。我自信会成为一名优秀的空中乘务员,希望有机会与您面谈,相信一定不会让您失望。

我的联系电话:152-379-17414,随时欢迎您的来电。感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求!此致

敬礼肖梦婕

2014年6月10日篇五:致客户的感谢信 尊敬的_ ______:

您好!

在2013年新春佳节即将来临之际, xx公司项目组及专家团队向您表示新年的问候和衷

心的祝愿!

在过去一年中,因为您对xx公司项目团队的信任、支持,帮助项目团队推动项目工作的

开展,提供更为专业的咨询服务,并建立了良好的合作关系,在此,向您对我们的理解、信

任、帮助和支持表示深深的感谢!xx公司依托自治区经信委服务企业、规范市场、引导投资、促进产业结构调整以及调控

宏观经济运行等多项服务平台,本着“专业、严谨、稳健、培育”的投资风格和“稳妥投资,

价值培育、掌控通道,积极退出”的投资原则,将资本与高科技、创新体系和企业家精神有

机结合起来,将管理咨询与资本供给有效组合,并在孵化优质项目、提供投资及管理咨询、

开展招商引资项目前期工作等方面进行探索和提供延伸服务。与此同时,作为提供新疆专业

的企业管理咨询服务的机构,我们不仅需要坚定的信心和勇气,更需要对企业管理深厚的积

累、系统的知识、先进的理念与更加巨大的付出!通过与您的合作,我们在做好咨询服务的同时,形成较好的实践积累,更重要的是,我

们站在新疆整体经济与中国经济整体融合与发展的角度思考,在经济一体化、竞争多元化和

政策多变化的背景下,扎根于企业,提供有价值的、针对性的服务,尽全力帮助每个委托企

业改善、提高并促动发展,与企业共同成长并努力为新疆经济的发展尽微薄之力! 路遥知马力,日久见人心。虽然我们与国内优秀的咨询机构相比还有较大的差距,但我

们并没有因此而放弃我们的信念和使命,也没有因为一段艰难的日子而丢弃全力以赴的工作

习惯及对工作品质的执着追求。

写给空姐感谢信篇二:对空姐的一封表扬信

_____ 没想到,为了一篇表扬稿,我竟和班长生起气来。前几天,我班教室的一个破窗户不知是谁修好,还换上了一块新玻璃。我就根据这件事

写了一篇表扬稿,交给了班长李明,他是广播室的播音员。李明接过表扬稿,看了看,媚头

一皱,便向广播室走去。

中午的广播结束了,没有广播我写的那遍表扬稿。班长从广播室出来我就上前问他

李明 为什么不播我写的表扬稿今天稿件太多你那篇下次再广播吧班长微笑着摆

了摆手一副满不在乎的样子 是的开展文明礼貌月活动以来学校好人好事

太多了他把表扬的机会让给了别的班我理解班长的心情。可是第二天,还是没有广播我那篇稿子,我又去问李明。“今天的稿太多,你那篇下次广

播吧!”说完,他脸红了红。一个星期过去了,我那篇表扬稿仍然没有广播。也许班长把这件事忘记了,也许是把那

篇稿弄丢了,我生气了。班长过去并不是这样的。上学期,班上出现的每一件好人好事,都

逃不过他的眼睛,他都写了表扬稿。我记得一次王明拾到一笔钱,归还了失主,班长知道了,

马上用午休时间写了一篇表扬稿,及时表扬了这种拾金不昧的精神。你看他工作多么(仔细

精细)!可是现在,他对工作却这样不负责任,对班级出现这样一件好事,漫不经心!不行,

我一定要弄清楚,为什么不广播我那篇表扬稿。 可是第二天,班长生病了,播音员由副班长担任,我那篇稿子广播了。我高兴地迎住从

广播室走出来的副班长,伸出大拇指(夸耀 夸奖)地说:“副班长,你对工作真是认真负责啊!”

接着,我把班长(放置 搁置)我那篇表扬稿的经过告诉了他。谁知,副班长听了哈哈大笑说:

“谁做的好事你还不知道啊?”“噢?是他!”我这才恍然大悟。

1、给短文加个合适的题目,写在文章上面的横线上。

2、联系上下文,解释下面词语:

(1) 满不在乎:

(2) 恍然大悟:

3、“噢?是他!”“他”是指谁?

4、下面的中心思想,你认为最准确的“√”。反映了班长做好事不声张 、不夸耀的好品质。( ) 说明班长对工作不负责任,对班级的好事漫不经心。()赞扬了副班长对工作认真负责的好品质。( )

5、划去文中括号内不恰当的词。

6、文中的我又是一个怎样的人?

1、一封表扬信

2(1)形容丝毫不在意、无所谓的样子。

(2) 形容一下子明白过来。3班长

4第一个

5划去 夸耀 搁置

6我是一个不善于理解别人的人篇二:表扬信 给安丘公交公司7路车女司机王师傅的一封表扬信 尊敬的公交公司领导:你们好!

今天满怀感激之情要对贵公司的7路车女司机王师傅给予崇高的感谢。她良好的服务态

度和行为,绝对应该得到表扬和发扬,所以特写此信向王师傅致敬。 从今年元旦开始,我经常乘坐7路公交车上下班,7路车司机王师傅让我印象深刻。她

工作时一丝不苟,不仅车开得平稳,而且特别照顾老人、孩子。到了站点,她会让车多等一

会,方便乘客赶上车,特别对动作行动比较慢的老年人总是不急不躁,给予最大的帮助。每

次到站停车起步都很平稳,等乘客全部坐好,再开动汽车,缓慢提速。对待乘客很有礼貌,

总是热情解答乘客的疑问,不厌其烦。每次乘坐她当班的车,都能让我感触良多。我为安丘

拥有这样的好司机感到非常骄傲。我衷心的感谢7路车的王师傅及其他的公交车师傅,并向他们表示由衷的谢意!正是有

你们的付出,为老百姓的日常出行提供了快捷方便的服务。正是你们的存在,为我市公交系

统增添了一道靓丽的风景线。 在此要感谢公交公司领导培养出这么优秀的员工,我为你们公

司有这样优秀的员工而感到荣幸,希望你们为我传达对这位司机师傅的感谢,谢谢!公交车

是城市文明的 窗口,公交车是一个流动的大家庭,是街头的一道风景,尊老爱幼是中华民族的传统美

德,王师傅的做法让人感动,堪称公交服务的标兵。我们应倡导王师傅的这种精神,并让这

种精神成为一种社会风气,成为全体公交司机的共识,希望全体公交司机都能像王师傅一样

规范服务,身体力行,尊老爱幼。 最后祝愿安丘公交公司生意蒸蒸日上,更上一层楼!以优

质的服务树立安丘公交的品牌。 此致

敬礼汶水青青

2014年3月21日篇三:十二次微笑十二次微笑

微笑可以摸去脸上的冬色——(俄)格言

飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的

安全,请稍等片刻,我会立刻把水给您送过来,好吗?”15分钟后,飞机早以进入了平稳飞

行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给

那位乘客倒水了!看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客,她小心翼翼地把水送到那位乘客

跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非

常的抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道“怎么回事,有你这服务的吗?你看看,都过

了多久了?”接下来的飞行途中,为了补偿自已的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都

会特意走到那位乘客跟前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位

乘客余努未消,摆出一副生气的样子,并不理会空姐,快到目的地时,那位旅客要求空姐把

留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈,但是仍然不失职业

道德,非常有礼貌,而且面带微笑地说道:“先生,请允许我再次表示真诚的歉意,无论您提

什么意见,我都欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是却没有开口,

他接过留言本,开始在本子上写起来。等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐本

以为这下完了,没想到,等他打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是

投诉信,相反,这是一封给她热情洋溢的表扬信。在信中,空姐读到的却是这样的一句话:

“在整个过程中,你表现出真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深地打动了我,使我最

终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们这趟航

班!”

解读与启迪:

十二次微笑不但化解了空姐与乘客之间的摩擦,还获得了乘客对空姐热情洋溢的表扬。

微笑不分国籍、种族、肤色,它传递的是人与人之间最纯真的信赖。微笑原来是上帝赐予人

的专利,是人间真情的表露,是融化人间所有隔阂的万能溶剂;面对一个微笑的人,自信与

友好油然而生;面对一张微笑的脸,快乐与信任在心中升腾;微笑是气质与修养的体现。一

个微笑,可以让失去信心的人重新找到希望,可以让跌倒的人有了爬起来的勇气;一个微笑,

可以染一阵激烈的争吵变成真诚的和解??微笑,拉近了人的心与心之间的距离。你送出一

个微笑,生活中便多了一份释然,一份快乐。 反思:

俗话说:“笑一笑,十年少”。在我们日常学习和工作中,你是否保持了一种微笑乐观的

态度来对待身边的人和事,请举例说明。篇四:来自业主的一封表扬信! 来自业主的一封表扬信说实话,在装修初期,还是有些不放心公司的材料和施工团队,我经常去看一看,没想

到公司在材料上严格把关,统一进货,专人负责,师傅们也都能各尽其责的把活做得很好,

让我非常感动和满意。我们装修房子,花钱图的就是省心,放心和舒心!通过这次装修房子,

我认为怡康居装饰公司的广告名副其实,说到做到,始终以诚信服人,的却是一只让客户信

赖让客户放心,让客户称心的优秀团队。他们上至经理设计师,下至项目工程负责人以及每

位手工活的师傅们,他们至始至终替客户着想,尽量让客户的钱花在实处,说真心话,我们

全家都非常感动,对房子的设计及施工都非常满意。 房子装修马上就要结束啦,借此感谢信表达一下我们全家对怡康居公司的诚挚谢意!尤

为感谢的就是设计师马晓明,它的设计方案非常打动我,此外,每当我出差在外不能及时付

款时,马工总是毫不犹豫地替我垫付材料、设备等款项,他这种以服务客户为己任,真诚待

人的做法令我非常感动。另外也十分感谢监理师张耀他的尽心尽责,使我们对房子装修质量

非常放心。贵公司拥有像他们这样尽职尽责、真诚待人的优秀设计师、监理师,相信公司以

后的发展一定会更上一层楼。如果你们若想装修房子,不妨到怡康居装饰公司看一看,他们的真诚、责任和善良,肯

定不会让你们失望的。我相信,怡康居装饰公司一定会赢得越来越多客户的信任! 名尚小区六号楼

2013年12月20日篇五:一封自我表扬信 自我表扬 本人是个平凡人,缺点很多,但也不乏优点。既然是自我表扬,我就梳理一下为之不多

的长处。

工作方面:吃苦耐劳,做事认真。做事比较有规律性,设定计划后就会按时完成,所以

是属于好员工类型。有上尽心和创意,只要心情好就会做漂亮的case。自我心里调试能力较

强,无论顺境逆境都会让自己直接面对,解决问题,决不逃避。宁做强者,不做胆小鬼。 生

活方面:为人随和、诚信,喜欢按照自己的心意生活,随遇而安,所以跟我不会给周围的人

以压力。朋友们发生分歧时,喜欢从中周旋、撮合,做一个润滑剂,所以朋友们都很喜欢我。

孝顺父母,爱护孩子。做事公平,为人谦和。父母满意、孩子喜欢、丈夫称赞。 人生追求方

面:比较务实、理性,认为自己能做到的事情或值得做的事情会尽力完成达到目标;不能做

到的也不为难自己。所以身无大志,确也平安快乐。

写给空姐感谢信篇三:空姐表扬信

《十二次微笑》第二课时教学设计

[教材分析]

《十二次微笑》写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的事:空姐的疏忽带

来了乘客的不满;面对挑剔的乘客空姐始终微笑着,一次次的微笑最终融化了乘客怒气,微

笑以其独特的魅力征服了所有的人。从文中我们理解到,作为社会最基层的服务行业,微笑

是职业道德和员工素质的集中表现。文中的空姐微笑是一种修养,是一种气质,是一种风度,

是真情实感的流露,是文明进步的标志。通过学习本文学生领悟到:人与人之间只要真诚相

待,就没有化解不了的矛盾,解不开的结。

[学生分析]

三年级的学生已经初步学会默读,对课文中不理解的地方能提出疑问;能与他人交流自

己的阅读感受。在教学时,着重指导学生找出空姐与乘客之间的对话,联系上下文,通过重

点语句深入理解空姐的真诚服务,从而体会课文所要表达的中心思想。

[教学设计理念]

在教学中师生之间是平等的,在教学时,学生的学习方式从传统的接受学习向探究学习

转变。指导学生通过自主、合作、探究学习,调动学生的生活经验或积累来交流感悟,理解

认识空姐十二次微笑的魅力。教学时,以读为本,以悟为魂,指导学生在读中悟,学会品味

文中的重点词句,体会词句是怎么表现文中人物的思想感情,把阅读和感悟有机地结合起来,

使学生在阅读中悟情明理,获得思想启迪从而更加美好地生活。

[教学目标]

知识与能力:

1、有感情地朗读课文。理解课文内容,体会文章所表达的思想感情,感受空姐的真诚服

务。

2、学习课文详略得当的写作方法。过程与方法:

1、引导学生抓住重点词语反复朗读,边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情。

2、创设情境,进行角色朗读和情景模拟,感受微笑的巨大力量。 情感态度价值观:

从一位乘客对空姐的感情变化中,感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。从

而感受到微笑的巨大力量。

[教学重点和难点]

重点:理解课文内容,感受空姐真诚的服务所带来的理解和信任。难点:空姐真诚服务表现在哪里,如何感动了乘客。

[教具准备]课件、笑脸图片

[教学方法]谈话法、“任务式”教学方法、指导朗读法、情境体验法

[学生学习方法]自学法、角色朗读法、情景模拟法、合作探究法

[课前准备]发放“完成任务情况笑脸图”,找出空姐四次面带微笑的句子,找出乘客面对

空姐微笑的态度。

[教学安排]

1课时

教学过程:

一、感情渲染,微笑导入

1、出示多媒体课件,谈话导入师:同学们,让我们一起看大屏幕,告诉老师你看到什么呢?(笑脸照片)这是2008

年北京奥运会向世界各地征集到的小朋友的相片,你觉得他们照的相片好看吗?(好看)你

也给大家笑一个,看看好不好看(请学生笑)。

2、回忆课文,引出新内容过渡语:昨天,我们学习到一篇课文,有一个人笑得更好看,她是谁呢?(空姐)今天,

我们再继续学习19课《十二次微笑》,一起感受空姐微笑的魅力吧。板书:十二次微笑

3、找出空姐微笑的句子师:课文具体写到空姐的微笑有三次。其余九次用“每次”概括了。这种写作方法叫—

—有详有略,详略得当。(提示写作中注意使用这种写作方法)看看哪个同学最棒,找出这三

次详细的微笑呢?(学生回答)(此部分教学采用:谈话法。设计意图:从学生身边熟悉的事物入手,使学生对所学内

容产生好奇心,从而激发学习的兴趣。)

二、任务体验行,微笑魅力大

(一)学习第一次微笑(详写)

1、提出第一个任务:师:我们先来学习空姐的第一次微笑,老师给大家的第一个任务是:自由朗读课文1—3

自然段完成任务

(1)请用横线画出空姐说的话。

(2)请用双横线画出乘客说的话。

2、学生自主朗读课文

3、组织学生汇报读书收获。板书:乘客:提出请求 过渡语:这是空姐和乘客第一次交流,空姐的态度是温和的,乘客的也是有礼貌的。(指

导学生感情分角色朗读空姐和乘客的话,双方是礼貌而和气的。)

4、小结完成任务情况:师:老师检查一下同学们完成任务的情况,完成第一个任务的同学请在第一个笑脸下打

个勾。 (此部分教学采用:学生自主学习和角色朗读法。设计意图:让学生自主地选择自己

喜欢的朗读方式,初步了解课文内容,为学生后面的学习奠定基础。提出“任务式”学习要

求,使学生明确学习目的,同学之间有了对比和竞争,从而更快更好地理解课文内容。)

(二)学习第二次微笑(详写)过渡语:很多同学都顺利完成了第一个任务,真棒。同学们,当飞机进入了平稳的飞行

状态,空姐倒来了水了吗?(没有)事情又是如何发展的呢?

1、提出第二个任务:同桌合作完成以下任务:

(1)请用横线画出空姐说的话。

(2)请用双横线画出乘客说的话。

(3)同桌分角色读一读。

2、学生执行任务中。过渡语:乘客要求空姐给他倒一杯水,空姐倒了吗?(没有)她为什么没倒?(因为太

忙了)乘客要水来干什么?(吃药)我们知道这个乘客(身体不舒服,生病了)当空姐想起

来要倒水的时候,她怎么想?(糟糕,由于太忙,忘记给那位乘客倒水了。)这是她想到的,

那她是怎么做的呢?

3、学生回答。

4、理解“小心翼翼”并造句。(小心翼翼:形容空姐的举动十分小心谨慎,一点也不敢

疏忽。)

5、提问:空姐小心翼翼说了什么话呢? 生:先生,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,非常抱歉!

6、理解疏忽、延误、抱歉的意思。(疏忽:粗心大意。延误:耽误。抱歉:对不起。)

7、设疑:请同学们想象一下空姐说这些话的时候,是带着怎样的语气说的呢?(愧疚、

不安。) ①师:当空姐愧疚不安地把水给乘客倒来的时候,乘客怎么说呢?(学生回答,提

示学生从动作描写,一个感叹号,两个问号中体会到:乘客心情很不冷静,情绪十分激动。)

板书:生气质问

②师:无论空姐怎么解释,这位乘客都不原谅她的疏忽。看来这位乘客真的是非常生气,

因为空姐耽误了他吃药了。(指导角色朗读,读出乘客因为生气而质问的语气,急而短促;空

姐因为歉疚而不安的语气。)

8、小结完成任务情况(此部分教学采用:合作法和分角色朗读法。设计意图:抓住重点语句引导学生理解课

文内容,并认真品味精美的词句,学习语言和动作描写的方法,从而体会人物心情。)

(三)学习第三——十一次微笑(略写) 过渡语:如果你是这位空姐,你会怎么想?接下来的旅途你会怎么做?(学生回答)

1、提出任务三:独立完成以下任务:乘客不肯原谅空姐,请同学展开想象的翅膀,想一

想空姐会如何努力,希望取得谅解呢?

2、学生独自思考。

3、教师启发学生想象。师:为了补偿自己的过失,空姐每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位乘客面前,

面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。她可能还会说什么?(学生展开想象回

答。)

4、同桌模拟空姐为乘客服务的情景。

5、请学生模拟情境。

6、体会空姐服务质量与乘客心情 师:大家从同学的表演中感受到了什么?(学生回答,理解“余怒未消”:乘客还在继续

生气。)

板书:余怒未息

7、小结完成任务情况

师:完成任务的同学请给自己奖励一个笑脸(打勾)(此部分教学采用:学生自主学习和情景模拟法。设计意图:培养学生自学习惯为终身

学习奠定基础,通过情景模拟培养学生的口语表达能力及拓展知识面,更深入挖掘空姐真诚

的服务态度。)

(四)学习第十二次微笑(详写) 过渡语:同学们,面对如此笑容可掬,服务无微不至的空姐,乘客却还是余怒未息,当

飞机到达目的地的时候,乘客还要做什么呢?(投诉空姐)什么是投诉呢?(向有关部门或

有关人员说明情况,提出处理要求。)面对乘客的不理解,还要投诉她,空姐怎么做呢?

1、提出第四个任务:小组合作完成以下任务:

(1)用横线画出空姐说的话。(2)那位乘客脸色一变,想说些什么,却没有开口,他接

过留言本,在上面写起来。他写了什么?(请用波浪线画出来。)

2、学生执行任务中,教师巡视指导。

3、循序渐进体会空姐真诚服务师:我们一起来看看,空姐是怎么做的呢?(学生回答) 师:空姐此刻的心情是怎样的?(委屈的,真诚的)请带着委屈还有真诚的心情说?? 生:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受。”

(随音乐请学生读空姐虽委屈但欣然接受的心情。) (此部分教学采用:小组合作、朗读法。设计意图:《语文新课标》指出:三年级学生需

能初步把握文章的主要内容,体会文章表达的思想感情。而熟读课文不仅有利于学生了解课

文大意,而且为理解课文奠定了基础。通过背景音乐的渲染,学生更容易投入到情境中去,

深入理解了空姐虽委屈,但还是真诚为乘客服务的高质量服务精神。)

4、感同身受,体会乘客的心情师:如果你是这位乘客,听到这么真诚的话语,你会怎么想? (学生回答)乘客这时有什么反应?(脸色一变)他脸色一变,想说什么,却没有说,

他想说什么?(学生回答)那我们一起来看看他在留言本上写什么吧?(表扬信。教师解释

信前省略号的作用:因为这表扬信太长了,前面有些内容省略了,可能是说明这件事情的起

因和经过的。)

5、学习表扬信内容,理解乘客态度转变的原因 师:我们回顾一下,这位乘客因为空姐忘记倒水给他吃药非常的生气,现在他为什么要

写表扬信呢?到底是什么让乘客最终改变了决定?(学生回答,理解“热情洋溢”:形容那位

乘客情绪热烈,感情流露得很充分。) 板书:十二次微笑

(教师相机指导学生带着这种热情洋溢的心情,随音乐朗读这篇表扬信。读出乘客的心

平气和,声音提高,增加响度,充满热情。) (此部分教学采用:换位思考法。设计意图:加强朗读训练,以读为本,把阅读与思考,

阅读与感悟有机地结合起来,使学生在自读自悟中理解课文内容,体会文章感情)。

6、点题,微笑的魅力①师:同学们,学到这里,大家明白了,乘客为什么把投诉信改为表扬信了吗?(学生

回答) 板书:被真诚感动②师:出示:因为 ,所以使得乘客放弃了投诉。(精诚所至,金

石为开)

板书:精诚所至,金石为开③小结:空姐一次次真诚的微笑深深地打动了乘客的心,使投诉信变成了表扬信,换来

了乘客的理解与信任。可见,微笑的力量是巨大的!

7、理解“惊奇”

师:同学们,想想空姐看到“表扬信”后,她的心情是怎样的呢?(惊奇:惊讶,奇怪)

为什么惊奇呢?因为她收到的不是投诉信而是表扬信,所以很惊奇。请用“惊奇”口头造一

个句子。(学生回答)

8、小结完成任务情况

师:完成第四个任务的同学再奖给自己一个笑脸。(打上勾) (此部分教学采用:练习法。设计意图:重视学生经历学习的过程,在自主、合作、探

究性学习中发现、总结所学的知识,从而受到感情的熏陶。)

四、情感升华,微笑生活

1、联系实际,谈微笑的魅力师:同学们,老师想问问大家,假如在课间的时候,你不小心碰了同学一下,你会怎样

做?(学生回答)

2、总结微笑魅力

师:同学们,当你带着微笑面对别人的时候,也把诚意带给了他,也把快乐传递给了他。

就像课文讲述的空姐一样,人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾,解不开的结。请把这句话大声用心地告诉自己,也告诉你身边的同学朋友,(齐读:人与人之间只要真

诚相待,就没有化解不了的矛盾,解不开的结)师:生活中,微笑无处不在。那谁的微笑给你留下了深刻的印象?(学生回答)

(此部分教学采用:谈话法。设计意图:通过联系生活实际,把语文知识与实践相结合,

培养学生高尚的道德情操和健康的审美情趣,形成正确的价值观和积极的人生观。)

五、微笑传情,感动你我过渡语:微笑是世界上最美妙的语言!让我们一起欣赏他们的笑容吧。(播放笑脸图片,

背景音乐《歌声与微笑》)

2、师:今天,你微笑了吗?(学生回答)通过今天的学习,老师交给大家一个特殊的作

业。(学生疑惑地望着老师,老师停顿片刻)在生活中多点微笑,能做到吗?(能)同学们,

大家一起把你最动人的微笑展现出来吧!

3、全体同学一起,一二三,茄子 (此部分教学采用:情感体验法。设计意图:在声情并茂的图片中,学生再一次感受到

微笑的魅力,身心受到洗礼,学会微笑,做一个微笑生活的学生,把微笑传递给身边的每一

个人,生活由此变得更加美篇二:表扬信(中文) 表 扬 信 尊敬的校领导:

我是st2b晚班学生的家长,孩子来到咱们学校已经两个学期了,看着孩子一天一天的变

化,一点一滴的进步,我这个当妈妈的有说不出来的感动和喜悦,我知道这里包含了咱们两

位老师jemma和许老师辛苦的工作和辛勤的汗水。孩子刚来上课的时候情绪是有些抵触的,不太喜欢来上课,每次都是被我硬逼着来,但

是几节课过后,孩子却发生巨大的变化,每次到了上课的日子,都会主动要求来爱华,就是

病了,也要坚持来上课,孩子在学习的态度上之所以有这么大的变化,我想和咱们两位老师

的努力是分不开的。

在这一年当中,孩子的英语口语水平有了明显变化,发音也比以前在幼儿园学的要标准

的多,还记得孩子刚来上课的时候,和老师对话基本上就是一个一个的蹦单词,但是现在孩

子与外教的对话中,都是整句话回答问题,还很顺其自然的把学到的知识运用到现实的生活

当中,而且经常在家里当“小老师”,把学到的知识教给姥爷、姥姥,这让我看到孩子的进步

是很大也是很快的,非常感谢jemma和许老师两位老师。jemma老师虽然平时课后与家长的沟通不多,但是每次的公开课都留给我非常深的印象,

她总是活力四射,非常有激情,课堂气氛永远都是那么的活跃,孩子从上课的第一分钟起到

最后一分钟都是被jemma老师深深的吸引着,孩子总是感觉45分钟过的好快啊。还记得有一

次公开课jemma老师生病了,我也是课后才知道,但是一节课的时间,我一点都没有察觉到

jemma老师有生病的迹象,她还是坚持跟平时一样充满活力的给孩子上课,非常的敬业,这

让我很感动。还记得有一次公开课快下课的时候,老师给孩子们发小贴画,孩子们贴完后顺

手就把废纸扔到地上了,jemma老师却让孩子自己捡起来,扔到垃圾桶里,这虽然是一件小

事,但是让我很震惊,因为我的孩子除了在这里可以学到标准的英语外,还可以提高自身各

方面的素质,这说明jemma老师的人品和师德都是非常好的。 每节课放学后,看着其它班的老师把孩子交给家长后就没事儿了,但是我们 班的许老师老师却不一样,每次放学后,都是先出来和家长说今天上课的内容是什么,

重点是什么,下节课要学什么知识,回家后家长应该让孩子去复习和预习什么内容,还会说

一说每个孩子上课的表现怎么样,从来都不是家长追着老师去了解孩子的情况,这点让我非

常的感动。而且我发现我们班的许老师每次都特别早的到班里迎接每一位孩子,并为孩子们

准备好英文的小动画片让孩子们欣赏,有好多次其它班的小朋友都到我们的教室里来一起看,

他们的家长都说我们许老师对孩子们特别的好。平时我们校内网上的作业,及老师对每位学

生的点评,她都是做的非常认真仔细,我作为学生的家长也是非常的满意。许老师对孩子的

关心也是无微不至的,现在天气冷了,孩子们晚上来上课的时候,许老师总是在下午的时候,

相关热词搜索:感谢信 空姐 写给 怎样给空姐写感谢信 感谢信的范文 四川航空感谢信

相关文章
最新文章

工业和信息化部 浙ICP备05009872号-1