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物业创优汇报材料标题

发布时间:2017-06-01 影响了:

物业创优汇报材料标题篇一:物业服务中心创优迎检工作汇报

以人为本 做好贴心服务

严格管理 规范二次装修

——物业服务中心创优迎检工作汇报

尊敬的各位领导、各位专家:

我受公司领导的委托,谨代表某某物业服务有限公司某某分公司的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎!现将我服务中心创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下:

一、小区基本情况

某某小区位于某某市某某路某某号东邻森林公园,南邻规划路,西邻黄金大道,北邻彬彬经济适用房。小区于2012年12月1日交房,小区有住户1009,业主入伙已达748,入伙率达82%,小区建筑总面积172044平米,占地面积83523平米,地上建筑面积153714平米,地下建筑面积18330平米,小区有地上地下停车位920,小区绿化面积18457平米,占绿地率30%。

某某小区装有红外线监控系统可对别全区进行24小时监控;供水系统为全自动变频加压二次供水;配备永大名牌电梯1部;消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话;消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控,遇到火警自动报警;通风设备自动启动,能及时、有效控制险情。总之,小区具有完善配套设施,临街有商铺有87间,

某某小区于2013年12月30日正式入伙,由某某物业管理有

限公司某某分公司负责管理。

某某物业服务中心现有员工67人,其中管理人员13人,维修工3人,清洁工14人,维序员33人,其中形象岗8人,售楼部值夜班2人。在管理人员13人中持证率达85%,工程技术人员持证率67%。

二、 物业管理的基本思路

某某物业管理有限公司某某分公司某某物业服务中心成立于2013年10,公司领导对物业公司高度重视,明确了物业管理的基本宗旨、原则、方向,以服务为宗旨,做一流品牌,在某某市的物业行业中充分树立起金色蓝庭物业管理的良好形象;严格把控二次装修管理,以确保二次装修过程中外立面风格、颜色、材料等协调、统一为基本原则,认真做好服务工作,挖掘潜力、开动脑筋,在服务品质上狠下功夫。根据公司的要求,服务中心主要开展了以下一些工作:

1、把好人员招聘、试用关

物业属劳动密集型行业,工作任务重,收入报酬低,而且还要经常受气,因此极难招聘到合适人员,但为了保证公司的服务质量,公司提出宁缺勿滥的原则,宁可人手空缺,也要招聘到合适的人选,决不滥竽充数。基于这样一种原则,我们在招聘上仔细筛选,严格甄别。进入试用期后,发现不能适应或存在其它问题的,决不简单放弃,而通过三级帮教的形式对其教育(三级帮教即:班长、主管、经理),经过三级帮教还无法适应的才劝其离职。

实践证明,人具有很强的可塑性,只要有足够的耐心、爱心和诚心。本来表现不好的员工可以通过耐心细致的教育使其转变观念,改正错

误,调动其积极性,挖掘其内在的潜力。

2、加强培训工作,不断提高业务技能

为了把各项工作做的扎实、有效,员工必须有终身学习的理念才能路上时代的步伐,才不会被时代所淘汰,才能在实际工作不断有所发展、有所创新,对此我们通过以下办法来加以提高:

(1)参加行业举办的各类培训班。一年来服务中心有15人次,参加永安、三明举办的物业再教育培训班,通过这种集中、短期、有专家授课的方式,解决了很多以前在实际工作遇见而无法解决的问题,一些员工深有体会地说,参加这种培训班有时候会有一种豁然开朗人感觉,效果很棒。

(2)服务中心内部培训。我们根据实际工作存在的问题,有组织、有针对性的培训、考核,使员工的综合素质提高很快,而且由于这种学习是根据实际工作的需要而拟定的学习内容,更具有实际意义和指导意义。这种一学就能用上的方式,也深受员工的肯定和喜爱。一年多来,我们多次组织员工学习,还举行七次考核,每次考核的内容都是阶段性必须掌握的基本知识。

(3)此外我们还要求员工下班后能主动地在家自学,根据自己的弱点、弱项,有的放矢加强自己的薄弱环节。

3、加强二装管理,确保外立面的整齐协调

二装管理是物业管理中最重要的一个环节,也是吃的苦、累最多;受的委曲最多的一个环节。同时二装管理也是直接关系到今后服务的质量的一个关键时期,如果二装管理这个阶段没做好,埋藏很多隐患和

矛盾,物业管理走上正轨后引发的矛盾、纠纷就会比较多,特别是物业与业主的矛盾的如果只是一味强调二装管理的统一性、协调性,而不顾业主的感受,势必给双方造成对立,为今后的埋下矛盾的种子,为使双方达到满意,我们主要采取以下工作方式:

(1)反复宣传、告知二装管理规定

?:每个物业都有自己的二装管理规定,但是不同的物业,还是有不同的风格和管理要求,在金色蓝庭物业服务中心,业主在办理二次装修时,前台接待在办理过程中会把一些重要条款逐条读出,而并不是让业主一签了事,走个过场,因为事实证明,很多业主在签完字后,根本不会看这些规定,照样会我行我素。一些不该违反的照样违反了,一些该做的确没有做。给管理带来额外的负担。

?:当业主办理完装修手续后,由专职楼管员带业主到现场,再次告诉业主在装修过程中,不应敲打、不应更改的部位,及其它注意事项。让业主第二次接受物业所传达的信息,由于这次传达更直接、更具体,业主也更清楚和明白。同时楼管员在与业主交流过程中,也知道业主可能想违反的部位及程度。楼管员也可以根据业主的违反意向有针对性的对其进行沟通与说服。实践证明,由于与业主的有效沟通,及时掌握了业主动态,避免了很多的纠纷、麻烦,化解了很多的矛盾与争执。

(2)及时巡查、及时纠正

二装巡查是二装管理不可或缺的重要工作,巡查是否到位,直接关系到二装管理是否成功与顺利。

?:加强常规巡查 防止发生意外 常规巡查是楼管员一项不可或缺的重要工作,就是不论该户业主是否可能违规,楼管员都定时巡查,这种巡查可能每天二次,也可能每二天一次,具体情况以业主的实际装修进程为基准。

?:阶段性密集巡查 就是业主在一个时段内,违规的可能性极大,而且造成的后果较严重,这时候楼管员就加强巡查,有时一天要巡查三、四次、甚至五、六次之多。

(3)耐心规劝违规业主,苦口婆心以诚感人

金色蓝庭小区有住宅户1009业主,不可能每个业主都那么容易被说服,总是难免会遇到强行违规而物业方面又坚决不让的场景,每当这时业主会对我们大发雷霆、横加指责,等业主稍事平静之后,我们就会与业主一起坐下来,与业主慢慢沟通、交流,说违规装修的害处,说房子增值保值的好处,肺腑之言、苦口婆心,每当这时业主会慢慢理解物业所说的道理,会从内心放弃原来的想法。

(4)广泛利用关系,巧妙化解矛盾

在二装管理过程中,也遇到极难沟通的业主,任你怎么规劝,就是水米不进、无动于衷。这时我们或通过政府有关部门的介入,或通过社区工作人员的说服,或通过装修公司的劝解,或通过其亲朋好友的解释等等方式来说服业主,以达到其放弃违规装修的想法。这样的例子在金色蓝庭有很多。

4、抓好服务品质,以业主利益为最高利益

(1)实行24小时电话投诉。除监控室、维序队实行24小时值班

物业创优汇报材料标题篇二:物业评优汇报材料

敬业 求实创新奉献

北京中湾智地物业管理有限公司天津分公司

评优汇报材料

北京中湾智地物业管理有限公司天津分公司

二0一四年四月

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目录

一、前言..................................... 二、物业概况................................. 三、管理概况................................. 四、房屋及配套设施管理....................... 五、环境绿化................................. 六、秩序维护................................. 七、消防安全................................. 八、管理效益................................. 九、精神文明建设............................. 十、脚踏实地创优路...........................

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前 言

北京中湾智地物业管理有限公司成立于2000年4月29日,由北航资产经营有限公司投资组建,公司注册资本500万元,具备一级物业管理企业资质。

中湾人始终坚持“敬业、求实、创新、奉献”的企业精神,秉承“物业服务达标、园区环境优良、员工健康平安、持续创新改进”的质量管理方针,致力于发展全方位的专业化的物业管理服务,服务范围涵盖全面的物业管理、物业管理顾问、专业工程维保、保安、保洁、装修装饰等。

2003年9月公司导入了“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系及OHSMS18001职业健康安全管理体系,(来自:WWw.xMsjoB.com 厦门 培训考试 网:物业创优汇报材料标题)2004年4月”我公司又取得了由英国标准协会旗下的BST颁发的质量、环境、职业健康安全管理体系证书。

2013年12月,我公司正式入围“北京市市级行政事业单位2014年-2015年度物业服务定点政府采购项目。”2014年3月6日,我公司正式与中央国家机关政府采购中心签订“中央国家机关京内单位物业服务定点采购协议”。中湾智地凭借规范化管理、专业化服务及中湾人的不懈努力,还获得了多项殊荣,陆续被相关部门评为“北京市先进治保会”、海淀区“消防安全工作先进集体”等称号。

2010年天津分公司成立,2011年入围天津市物业协会理事单位。2013年空港商务园(东区)项目被评为“天津市物业服务达标示范大厦”。

自2010年项目成立以来空港商务园东区迎接过张高丽、何立峰、叶迪生、孙春兰等市领导的莅临,承载着空港经济区的主要接待任务。

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物业创优汇报材料标题篇三:创优汇报材料(示范)

XXXX争创优秀物业管理小区汇报材料

XXXX位于福田区梅秀路,于2000年12月竣工交付使用,由深圳市京基房地产开发公司开发建设,XXXX物业 管理公司提供物业管理服务。小区占地面积约37500平方米,总建筑面积约125000平方米,共有17栋住宅(12 – 17层高),总户数1139户,地下停车位460个,另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。XXXX的环境规划由著名的澳大利亚柏涛(墨尔本)建筑设计有限公司精心设计、凝聚澳洲现代化环境设计的新概念,紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团,各园以乔木为篱、灌木为经、辅以各种花草结合而成的绚烂花带,与喷水池、草坪相辅相成,巧妙描绘出一幅精美图画。更有设计独到的架空层花园,使园林美景立体化,洋溢着亚热带风格的异国情调。

XXXX物业管理有限公司XXXX管理处目前有员工共计107人,全体员工本着XXXX物业“以人为本”的服务理念,为业主提供全方位的、一流的管理服务,赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平,我们积极投入到创建优秀小区的工作中。

主要从以下几个方面做一个简要汇报

一、建全组织机构,制订详细计划

创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验,尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善,公司及管理处都专门成立了创优工作领导小组,公司领导及管理处负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计划,以确保创优工作能顺利进行,并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。

二、加强内部管理,提高员工素质

要想为业主想提供良好的管理服务,必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。做为深圳市甲级物业管理公司我们有一套完善的管理规章制度,我们深知再完美的制度,只有落在实处不能体现其作用,所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先,严格按照要求对工作人员进行系统的培训,除了管理处总的培训计划以外,各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划,内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面,是每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能,通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次,管理处还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行,另外,加大了检查监督的力度,除上下层级之间的检查监督外,还要求不同岗位人员进行交叉监督检查,大大的避免了因遗漏造成的管理责任。

三、针对业主要求,提供一流服务

物业管理公司应当以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作,XXXX物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念,主动了解客户的需求,在做好常规性管理服务的同时,还向业主提供快捷、方便的便民服务。

首先,通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通,了解其需求,以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主 调查,每月还按80份/月的比例对业主进行访问,通过多种形式的走访,了解住户对管理服务的满意程度,也征求到一些意见和建议,对合理的建议及时采纳。同时,根

据业主的意见,在搞好基础管理服务的同时,有针对性的开展了一些便民服务项目。如:户内维修,钟点工服务,代理联系订报、安装等。另外,我们还在服务的细微之处下功夫,让业主全体会所无微不至的关怀,如:深圳的天气变化无常,经常是一时晴一时雨,我们在小区出入口摆放一些雨具,以提供不时之需,还拟购置一批商场用手推车供业主购物回来时使用;与银行联系推出每月两次缴款服务。以防业主忘记存钱而产生滞纳金;使用留言条,当预约上门服务业主临时有事不在时告之业主并提醒其再次约定服务时间;使用《出租车登记卡》,登记出租车号,交乘坐业主保存,避免在乘坐过程中遗失物品造成无法挽回的损失等等。这些看似不起眼的措施其实大大方便了业主。

在日常的服务工作中,我们建立了完善的规章制度,为业主提供满意的服务。首先,管理处实行24小时值班制度。业主的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理,进行回访,每一件的处理都形成一个完整的封闭,得到及时的处理。其次,在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面,做到业主前面,不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此,在小区里,除了管理处每日的正常巡视工作外,公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检,发现问题及时处理,使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念,并贯穿到工作的全过程中去。总之,我们将通过对业主的充分沟通,结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。

四、加强安全管理,确保小区平安

安居才能乐业。可见,安全对小区来讲是重中之重。管理处实行封闭式管理制度,实行24小时值班巡视。XXXX小区在规划时是按高档小区进行设计的。在智能化管理方面,引入了较先进的技术设备,包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、停车场自动化管理系统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动控制系统等。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面,但只有先进的设施是远远不够的,还需有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此,管理处指定了严格的检查、养护及使用制度,确保系统的准确可靠。

在人防方面,管理处有一支素质过硬的保安队伍。在人员方面,基本都是退伍军人,有较强的军事素质和良好的工作作风。经严格的招聘选拔后,入队初期还要经过强化培训,经考核合格后,方可正式成为保安队伍的一员。管理处对保安队伍实行准军事化管理,从生活到工作都有严格的规范要求。日常按照计划进行培训,每周至少二次军事训练,二次理论培训,每月进行一次考核,实行优胜劣汰。通过一系列规范的培训和管理措施,使保安队伍素质保持在稳定的高水平上,通过完善的技防与人防相结合的措施,为小区业主创造了一个安全、舒适的居住环境。

五、设备设施管理

XXXX管理处所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理,能够保证各类设施设备的正常运行,并形成完整的运行记录。对于专业技术较强的或需要特别资质方可进行的(如电梯)的养护工作均委托具有相应资质的机构进行。其它设施、设备的管理由XXXX物业管理公司工程部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司职能部门组织的专门检查外,管理处内部根据各设施、设备的情况,安排了各层次、各岗位人员的交叉检查。

六、重创造优美的居住环境

XXXX环境设计是由澳大利亚柏涛(墨尔本)建筑设计有限公司精心设计,充满了迷人的亚热带风格,

硬件设施标准较高,,在环境管理上要求也很高。管理处专门组建了一支绿化、清洁队伍,负责小区的环境管理、维护工作,并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度,专业人员的精心管理,使小区的环境更加优美。

七、开展社区活动,营造文明氛围

XXXX为业主提供了高档次的硬件环境,但仅有高档硬件的小区还不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司,我们有责任将精神文明建设贯穿于物业管理当中,使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。在这方面,我们主要做了以下工作。

a) 定期开展社区活动:根据年度社区文化活动计划,定期开展社区文化活动,并且重视住户的参与性。如举办“家庭卡拉OK大奖赛”等,以社区活动为载体,以达到增进了解、融合关系的目的。

b) 与住户签定业主公约,精神文明建设公约使住户形成一定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识服从群体,大家共同起来根治不文明的现象,共同创建文明居住环境。

c) 加强宣传:与街道办、派出所等政府部门相互协作,进行时事宣传,协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作,通过广泛的宣传,使有关的规定深入人心,共同遵守。

d) 加强管理:小区内居住几千人,经常有外人进出小区,难免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违规行为的管理,发现及时制止。同时,业主们在发现个别人的不文明行为时也会主动制止或通知管理处,形成齐抓共管,共创文明环境的好风气。

八、齐心协力抗“非典”

1、为确保业主的身体健康,管理处对“非典”的预防工作极为重视。3月中旬开始在各大堂张贴预防“非典”通知,向业主通告管理处对公共区域消毒情况采取的一系列措施,并到防疫防疫站领取各种预防宣传资料,张贴于宣传栏及各大堂明显处,并投递到业主信箱中,通过多种渠道提高业主的防范意识。

2、在卫生防疫站购买了安多福PVP-I消毒剂、二氧化氯、漂白水、白醋等防治药品,每天对小区电梯、消防通道、园林等公共区域进行定时消杀和擦洗并在现场张贴消杀记录;各大堂玻璃门24小时敞开通风,电梯24小时不间断消毒擦拭。电梯按钮、门禁按键、电梯扶手等用保鲜摸进行隔离,并每小时更换一次。各大堂、员工宿舍配置体温计,每天进行测试,随时掌握员工身体状况。对办公区、生活区人员密集场所进行通风、消毒处理。按市劳动局文件指示精神,管理处每天对员工出入市区情况进行登记,

3、5月9日,管理处接卫生部门通知,本小区怀疑有一例“疑似病例”,管理处针对该栋采取更严密的预防措施,并加强了与卫生防疫部门和业主沟通,并及时将病情向业主通告,稳定了小区业主的情绪,公司董事长、总经理、分管副总在此期间到小区了解情况并慰问员工。至5月25日,“疑似病例”解除。

4、在“非典”期间,管理处采取严密的预防措施,化被动为主动,不仅的确保了小区的稳定而且加深了与业主和员工的感情。在此期间,无一员工离职,无一员工请假,获得了业主和政府部门的高度赞誉。 以上是此次创优活动的工作简报。我们会借此创优活动进一步提高工作质量,为客户提供更满意的服务。

XXXX物业管理有限公司

XXXX管理处

2003-8-2

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