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物业汇报材料

发布时间:2017-06-01 影响了:

物业汇报材料篇一:2012年创优秀物业管理小区汇报材料

创优秀物业管理小区汇报材料

????物业管理有限公司????物业服务管理处目前共有员工??人。我公司一直以“服务业主生活,打造优质居住环境”为目标,为业主提供全方位、一流的管理服务,赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平,我们积极投入到创建优秀小区的工作中。

????小区位于沅陵县官庄镇,由????建设,???物业管理有限公司提供物业管理服务。小区现居住的有???多业主,大部分为???公司员工。

下面从以下几个方面做简要汇报:

一、加强内部管理,提高员工素质

要为业主提供良好的管理服务,就必须有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。为进一步做好物业服务工作,首先,我们严格按照要求对员工进行系统的培训,除了按照总的培训计划以外,各部门还根据本部门的岗位实际需要制定了详细的培训计划,内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面,使每位员工都熟练掌握本岗位所需的服务技能,通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次,我们还根据本小区的具体情况制定了一系列作业指导书,使内部管理更加完善,并在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而有效推进了各项工作。另外,我们还加大了检查监督的力度,除进行例行工作检查监督外,还要求不同岗位人员进行交叉监督检查,大大的避免了因遗漏造成的管理责任。

二、加强安全管理,确保小区平安

安居才能乐业。可见,安全对小区来讲是重中之重。??小区实行封闭式管理制度,并有保安人员进行24小时值班巡视。在智能化管理方面,先后引入了较为先进的技术设备,包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、单元门禁系统、电子巡更系统。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面。随着社会的不断发展,我们意识到仅靠先进的设施是远远不够的,还需有一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。小区的保安队伍从业人员基本都是退伍军人,有较强的军事素质和良好的工作作风。他们均要经过严格的招聘选拔,方可到岗执勤。通过一系列规范的培训和管理措施,使小区的保安队伍始终保持在一个相对稳定的水平上。通过技防与人防相结合,我们为小区业主创造了一个相对安全、舒适的居住环境。

三、针对业主要求,提供一流服务

物业管理公司应当以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作,??物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念,主动了解客户的需求,在做好常规性管理服务的同时,还向业主提供快捷、方便的便民服务。

一是,通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通,了解其需求,以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主调查,通过多种形式的走访,了解住户对管理服务的满意程度,也征求到一些意见和建议,对合理的建议及时采纳。

二是,在日常的服务工作中,我们建立了完善的规章制度,为业主提供满意的服务。业主的每一个诉求都有专人进行记录并

安排处理,进行回访;每一件的处理都形成一个完整的闭路,得到及时的处理,使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念,并贯穿到工作的全过程中去。

四、创造优美的居住环境

???小区在环境管理上要求也很高,管理处专门组建了一支绿化、清洁队伍,负责小区的环境管理、维护工作,并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度,专业人员的精心管理,使小区的环境更加优美。

五、开展社区活动,营造文明氛围

???物业为业主提供了高档次的硬件环境,但仅有高档硬件的小区还不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司,我们有责任将精神文明建设贯穿于物业管理当中,使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。在这方面,我们主要做了以下工作:

第一,定期开展小区活动。定期开展小区文化活动,并且重视住户的参与性。如组织小区业主参加跳舞比赛、???运动会开幕式、???文娱活动等,以小区活动为载体,以达到增进了解、融合关系的目的。

第二,与住户签定业主公约,精神文明建设公约使住户形成一定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识服从群体,大家共同起来根治不文明的现象,共同创建文明居住环境。

第三,持续强化小区管理。小区内居住几千人,经常有外人进出小区,难免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违规行为的管理,一经发现及时制止。同时,业主们在发现

个别人员的不文明行为时,也会主动制止或通知管理处,形成了齐抓共管,共创文明环境的好风气。

我们要借此次机会,在今后的工作中狠抓规范服务、贯彻坚持服务业主,为业主做实事,不断提高我们的服务质量和服务水平,使我们的各项物业服务工作更上一个新台阶。

???物业管理(来自:WWw.xMsjoB.com 厦门 培训考试 网:物业汇报材料)公司

????年??月??日

物业汇报材料篇二:物业专题汇报

关于物业管理工作

汇报材料

随着格尔木经济社会的快速发展和城镇化加速推进,吸引了大量外来人员来格兴业发展,全市居住人口和住宅小区数量大幅增加,人们对多元化的物业管理需求与滞后的物业发展能力之间的矛盾日益凸显,尤其是入冬以来,物业管理问题成为网民留言的焦点。2016年1月至5月共接到网络投诉52次,其中,供暖问题13次,收费投诉13次,

为此,市委市政府高度重视,直面问题困难,积极研究解决方法,物业管理得到了一定的改善。就全市物业管理工作进行了认真梳理,进一步研究制定改进措施,改善城市人居环境,提高群众生活质量,维护社会和谐稳定。现相关工作情况汇报如下:

一、物业发展现状及存在的问题

格尔木市物业服务起步较晚,经过近几年的迅速发展,物业企业的数量和规模均得到增加和壮大。截至目前,已取得资质的物业服务企业24家,三级资质6家、暂定级17家;物业从业人员约350人。全市现有住宅小区124个(西藏片区和石油片区均算1个区),管理模式大致分为四类,一是纳入物业企业管理54个,二是由单位代管53个,三是纳入业主委员会管理3个,四是无人管理14个。全市各小区物

业实际收费标准为多层每平方米每月0.4元至0.6元之间,高层每平方米每月0.7元至1.6元之间。

(一)住宅小区面积小,不能形成规模管理。部分住宅小区由于房屋较少,建成年代普遍较早,管道、锅炉等设施老化严重,维修及物业管理成本高,物业管理企业不愿进驻,由所属单位代管或业主自管。而补贴费用越来越多、负担越来越重,且多数房屋已转售、出租,居住者已不是本单位职工,尤其是原代管单位发生破产、改制后,不愿或无法继续管理。如:粮食局家属院、外贸小区等。

(二)物业管理收费标准偏低,企业收入不佳

物业服务标准是2005年制定的,二级物业服务标准为0.40元每月每平米、三级企业为0.35元每月每平米,现行物业服务收费标准偏低,人工、材料、天然气等各项费用均在上涨,物业管理企业收入不佳,甚至入不敷出,极大挫伤了企业的积极性。业主交纳物业费的自觉性差,拒交、少交费现象屡有发生,物业公司收缴难度大。企业只有通过减少管理与服务内容来冲减收费率低带来的消极影响,也造成以经营为主体的物业服务举步维艰。

(三)前期物业、建设遗留问题多,造成后期物业管理难

前期开发企业自行管理的小区于物业企业的交接缺乏监督,没有相关的交接手续,部分开发企业管理的小区配套设施不完善,行政主管部门在配套设施综合验收过程中,未

参与验收,造成后期物业管理不能正常运行。

(四)物业基础设施不完善,维修成本高

部分住宅小区和棚户区建于上世纪九十年代,当时配套建设要求低,房屋质量差,基础设施缺乏或已老化,维修项目多,且没有缴纳维修资金,物业企业无力建设或大修改造,许多问题等靠政府投资解决,而财政资金有限,导致很多老旧小区无法实现基础设施全面改造,物业管理问题多、难度大、环境脏乱差、群众意见大,此类小区成为信访和网络投诉的焦点。如:硫酸钾厂家属院、银河小区、旅游局家属院等。

(五)物业企业服务不到位,从业人员的业务素质偏低引发各类纠纷

个别物业服务企业尚处于起步阶段,制度不完善,方式简单,管理粗放,甚至缺乏诚信,态度粗暴,服务质量不高,业主意见较大。雇佣的从业人员年级偏大,对从业人员的培训也不到位,队伍素质参差不齐,直接影响了物业服务企业的整体管理水平,业主对物业服务意见较大,投诉较多。

(六)冬季供暖成本倒挂、矛盾突出

1、我市供暖以物业公司为主,未实现片区供暖,运营成本高。各物业供暖公司尚处在起步阶段,经济实力薄弱,外加我市老旧小区较多;部分小区管道老化、热损耗较大,企业在服务过程中压力较大。

2、2014年12月市发改委对我市采暖天然气价格和冬季集中采暖价格进行了调整,物业企业普遍反映供暖成本入

不敷出,存在明涨暗降呈现成本倒挂。以我市目前三方监管下的和谐家园、尚苑公馆为例即使100%收取暖气费,和谐家园亏损12.5万元,尚苑公馆亏损43万,有些住户到目前为止仍然拖欠甚至拒交供暖费,近年发改委同意对我市供暖企业补贴150万,但无法弥补企业亏损现状,若供暖价格不作调整,今年供暖工作难以开展。

(七)管理部门职能分工不明确、业主委员会履职不佳

1、物业行政主管部门、街道办事处、乡镇人民政府、社区居委会职责分工不明,缺乏应有的监管和指导,齐抓共管的合力尚未真正形成。

2、业主大会制度不完善,业委会未充分履行应尽职责。业主对物业管理和业主委员会工作重要性认识不足,加之业主委员会人员没有报酬,大多业主不愿担任业主委员会成员,选举业主委员会的工作难以推进,全市住宅小区成立业委会仅有9家,且履职情况不佳。如:华荣小区、宝玉石家属院、兆丰小区等。

二、物业管理主要工作开展情况

(一)大力宣传《青海省物业管理条例》,《格尔木市物业管理暂行办法》等法规、政策,不断完善物业管理法制体系建设,规范物业管理服务市场。引导广大业主树立正确的消费观念,自觉遵守物业管理的有关规定。

(二)严格物业管理企业的资质审查,加强物业管理企业的年检和资质评定,建立物业管理企业诚信档案,根据每

个物业企业存在的问题分别签订《目标责任整改书》,实行业绩考评制度,强化对物业管理行为的监督,规范其物业管理服务行为,督促物业企业按照《物业服务合同》约定标准提供相应的服务。

(三)制定冬季供暖巡查方案,联合物业协会形成巡查制度,全力保障冬季供暖。每年进入供暖前,召开全市冬季供暖动员督促会议,对所管辖管理小区的供暖锅炉设备、管网、水电等进行全面排查、及时检修,确保安全按时供暖。抽调专门力量,配备温度计、照相机等设备,到各小区进行温度检测,确保供暖时间、供暖温度达到标准。入冬以来,开展专项检查130余次,发现和处理问题60余件。

(四)抓住政策机遇,争取国家、省州建筑节能改造资金,对我市老旧小区进行了节能改造,2011—2014年累计完成改造95.26万平方米,有效提升了供暖效率。此外,全市所有新建建筑均按规范标准安装了热计量装臵,在既有居住建筑节能改造的同时,同步推行热计量改造。

(五)2013-2015年实施老旧小区基础设施改造。对我市华荣小区、宝瑞轩小区、粮食局家属院、银河小区、外贸等小区的上下水管网、电路供暖设施全面改造,彻底解决了物业管理难的局面。

(六)网络舆情投诉处理

设立投诉监督电话,安排专人负责接听,实行实名投诉,

物业汇报材料篇三:物业公司消防安全汇报材料

尊敬的各位领导、各位同仁

大家下午好!

x物业公司奥林管理处负责奥林d区的物业管理,奥林d区地下车库于2008年初投入使用,共有6个地下车库,总面积67000余平方米,1147个停车位,车库车行出入口共11个,人行出入口59个,消防区域控制器7台,消防监控主机一台,联动消防喷淋,温感、烟感探头,防火卷帘等防火灭火设施。设备一应俱全。并分散配置灭火器156具,消防栓223个。一年多来,我们始终把小区消防安全工作列入重要议事日程,以杜绝各种消防安全事故为目标,在全公司小区内广泛开展消防安全整治活动,通过狠抓制度建设和措施落实,突出重点,标本兼治,有效保证了小区的平安,取得了明显成效。现将我们在消防安全工作中的一些做法向大家作以汇报。

在接管奥林项目之前我们公司从未接管过地下建筑类的项目,没有任何管理经验可以借鉴。可以说是在懵懵懂懂之中开始了对奥林地下车库的管理。一开始由于使用者较少, 。

这项工作中实行了“三个到位”。一是消防工作制度到位。为使消防安全工作有章可循,结合各小区实际情况,在市公安局消防处的指导下,完善了各项消防工作制度。如《领导负责责任制》、《动用明火管理制度》、《用电制度》、《重点部位管理制度》、《夜间值班、巡逻和门卫制度》、《重大节日、重大活动安全检查和审批制度》、《预防和处理突发事件工作预案》、《地下车库消防应急预案》。等等。这些制度和规定,要求明确,职责到岗,从而使各小区的消防安全工作有规可依、有章可循。二是消防演练到位。按照高起点、高标准开展消防演练的要求,我们在开展消防演练活动中,注重活动质量,确保消防演练到位。今年以来,共举办消防演练3次,每次都有100多人参加,达源公司主管安全副总经理李长铁等领导在参加今年第一季度消防演练时,对活动的组织安排、程序效果给与好评。每次演练都达到“三快”的标准(出警快,在接到火警信息后,现场核实人员必须在50秒内到达现场、扑火快,就是在火灾初期将火扑灭、疏散快,应急小组在1分钟内疏散火场内人员),提升了全员的防范意识和使用灭火设备的能力,提高了对抗突发事件的应变能力。三是基础管理到位。为加强基础管理,我们完善了地下消防基础档案。做到了各项消防资料齐备,各项检查记录规范,使各项工作有据可查。

三、坚持“三懂四会、四不放过”,加强员工消防安全教育培训,增强了全员的消防安全防范意识。为进一步提升消防安全防范意识,对公司员工,我们从思想上进行教育,在技能上进行培训。一是在思想教育上下功夫。组织全员观看火灾案例纪录片3次,召开座谈会2次,举办演讲比赛1次,使每个员工意识到消防安全工作的重要性,深刻认识到火灾的危害性。牢固地树立了消防安全意识,形成了“人人讲安全,人人要安全,人人管安全”的安全生产氛围。在培训中花气力。我们始终坚持让员工做到“三懂四会、四不放过”。(三懂是:懂火灾危险性、懂灭火的扑救方法、懂预防火灾的措施;四会是:会扑灭初期火灾、会组织人员疏散、会正确使用防护品、会报警;四不放过是:事故原因不查清楚不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受教育不放过)按照这个原则,在消防安全技能培训上,积极组织员工参加全市消防监控人员岗位培训班,举办消防知识、防火自救技能培训班2期,为检验培训成果,我们对参加培训人员进行了考试和考核,并将考试成绩作为评选先优模的一个重要条件。同时,还把消防应急预案编制成教案,下发到每个员工手中。这些工作的开展,逐步形成了良好的安全生产态势。

四、加强小区消防宣传教育,有效提升了业主消防安全意识。为切实提高广大业主的消防安全意识,我们积极开展宣传教育活动,竭力发挥媒体的作用。在昆仑集团《昆仑信息》、公司《和谐家园报》刊发消防安全方面的报道、《家庭灭火常识》、《灭火设备的使用方法》等专题文章12篇,利用广播宣传火场逃生与自救、火灾逃生注意事项等10余次,在奥林d区

宣传栏布置消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程、火灾危险性和防火措施、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能、家庭消防演练等2期,这些消防知识宣传的进行,使广大业主的消防安全意识得到了全面提高。

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